Conditions générales

1) Applicabilité des conditions générales

1.1 thelittlegoldsmith.ch, Hauptstrasse 15, 5043 Holziken, Suisse, représenté par Mme Laura Franke et M. Samuel Demir

Ci-après dénommé TLG

est l'éditeur des présentes conditions générales.

1.2 Tous les produits et services proposés dans la boutique en ligne TLG sont fournis exclusivement sur la base de ces conditions générales. En passant commande, les conditions générales sont considérées comme acceptées. La version en vigueur au moment de la commande s'applique. Les conditions générales d'achat du client ou autres conditions différentes sont expressément exclues.

1.3 TLG se réserve le droit de modifier ou compléter ces conditions générales à tout moment. Les accords annexes, assurances et autres arrangements ainsi que les modifications et compléments aux présentes conditions générales doivent être faits par écrit pour être valables.

2) Offre

2.1 Les produits et services proposés dans la boutique en ligne TLG sont principalement destinés aux personnes (physiques majeures et personnes morales) résidant en Suisse.

2.2 Les images des produits dans la publicité, les brochures ou sur le site sont à titre d'illustration uniquement et ne sont pas contraignantes. Il en va de même pour les informations sur les produits et les prix, qui sont uniquement à titre informatif. Seules les informations du fabricant (par ex. garanties applicables) valables en Suisse sont déterminantes.

2.3 Les prix sont indiqués en euros, TVA actuelle incluse (actuellement 8,1 %) et, le cas échéant, frais de recyclage anticipés ("vRG"). Tous les frais de conditionnement et d'expédition, à l'exception des frais de retour, sont gratuits pour le client.

2.4 Les commandes dans la boutique en ligne TLG sont soumises aux prix en vigueur au moment de la commande. TLG se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. L'offre est valable tant que le produit est disponible dans le moteur de recherche du site ou encore en stock.

2.5 Toutes les informations sur la disponibilité et les délais de livraison sont indicatives et non garanties. Dans des cas exceptionnels (ruptures de stock chez le fournisseur, produits très demandés), les délais peuvent être plus longs. Les délais actuels peuvent être consultés sur chaque page produit.

2.6 TLG se réserve le droit d'annuler les commandes sans justification.

3) Conclusion du contrat

3.1 En commandant un produit, le client fait une déclaration d'intention contraignante. Après la finalisation de l'achat, TLG confirme la réception de la commande par e-mail. Un contrat n'est conclu qu'après confirmation de la possibilité de livraison réelle et du prix par TLG, généralement dans les cinq jours ouvrables. Le client peut annuler la commande sans raison jusqu'à cette confirmation.

3.2 En cas d'impossibilité de livraison partielle ou totale après confirmation, le client est informé par e-mail. Tout paiement déjà effectué sera remboursé sans intérêt. Si aucun paiement n'a été effectué, le client est libéré de l'obligation de paiement. D'autres réclamations sont exclues (voir section 10).

3.3 Il n’existe pas de droit général de retour. Les produits non marqués « sur mesure » ou « pas de retour, échange uniquement » peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la réception sous les conditions suivantes :

Le produit est dans son état d'origine, y compris les scellés, cordons, étiquettes et films protecteurs, non endommagé.
Le produit et tous ses accessoires sont dans l'emballage d'origine.

Articles exclus du droit de retour de 28 jours :

Bijoux sur mesure
Produits gravés
Produits étiquetés « pas de retour, échange uniquement »
Produits de plus de CHF 1000 (échange uniquement)
Articles soldés

4) Livraison / Retrait et défaut d'acceptation

Les notifications de livraison ou de retrait se font par e-mail ou contact personnel. Tous les délais sont approximatifs. Si le client refuse l'acceptation après délai, TLG peut refuser l'exécution et demander des dommages-intérêts correspondant à 25 % du prix ou aux dommages réels.

5) Livraison

5.1 Les différences visibles doivent être signalées immédiatement au transporteur, les différences cachées dans les 5 jours. Les réclamations pour colis endommagés ou incomplets doivent être signalées immédiatement.

5.2 Tous les frais d'emballage et de transport, y compris assurance, sont à la charge de TLG.

5.3 Livraison gratuite en Suisse pour commandes supérieures à CHF 40.

6) Prix et paiement

6.1 Tous les prix sont en francs suisses, TVA incluse.

6.2 Options de paiement : carte de crédit, paiement échelonné, facture, prélèvement, PayPal, virement instantané, Amazon Payments. TLG peut exclure certaines méthodes.

6.3 L'utilisation de services externes comme PayPal ou Apple Pay implique également leurs CGV.

6.4 Paiements via Stripe. Détails : ici.

6.5 Livraison après paiement complet seulement. Montants restants immédiatement exigibles.

7) Réserve de propriété

Les articles restent la propriété de TLG jusqu'au paiement complet.

8) Transfert des risques

Le risque passe au client dès la remise du colis au transporteur. Les retards non imputables à TLG n’affectent pas ce transfert.

9) Garantie

9.1 Satisfaction client prioritaire. Garantie de 2 ans, sauf accord écrit contraire. Inspection à la livraison et signalement des défauts visibles ou cachés dans les 3 jours.