Retours

Informations générales sur notre processus de retour

Chez thelittlegoldsmith.ch, nous garantissons la qualité de nos produits et offrons donc à nos clients un droit de retour de 28 jours après réception de la marchandise. Pour un retour sans complication, nous vous prions de renvoyer la marchandise non utilisée et sans dommages. Certains articles sont soumis à des conditions de retour particulières. Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV. Les articles endommagés ou présentant des défauts de qualité ne peuvent pas être acceptés en retour.

Instructions de retour

Actuellement, nous n'offrons pas de retours gratuits. À l'avenir, il n'est pas exclu que nous puissions proposer des retours gratuits. Nous vous prions d’assurer correctement votre envoi retour.

Droit de retour

Que signifie un droit de retour de 28 jours ?
Vous pouvez retourner l'article sous 28 jours sans fournir de justification. Nous serions ravis de connaître la raison pour laquelle l'article ne vous a pas convaincu. Plus de détails sur le retour sont disponibles dans nos CGV.

En savoir plus sur les CGV

Fonctionnement

Mon article ne fonctionne pas – que dois-je faire ?
Si vous avez acheté un produit qui ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client thelittlegoldsmith.ch. Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème rapidement.

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Dommages

Mon bijou est arrivé rayé !
En cas de bijou rayé ou de montre défectueuse, vous devez informer immédiatement le transporteur ainsi que le service client thelittlegoldsmith.ch. Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de votre aide. Veuillez photographier l’article endommagé et nous envoyer l’image avec votre réclamation. Contactez-nous via notre formulaire de contact et nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.

Remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que vous aurez renvoyé le colis et que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. S'il n'y a pas de réclamations supplémentaires concernant votre retour, nous procéderons immédiatement au remboursement.

Selon le volume des retours et le mode de paiement, le remboursement peut prendre 1 à 2 semaines. Vous recevrez le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons au plus vite.

Paiement

Vais-je recevoir le montant total ?
Vous recevrez le montant total remboursé, y compris la TVA, à condition que le produit ne présente aucun défaut.